■核心提示

    近来，又有几家“跑腿公司”出现在北京。其实，这个行业在桂林市存在多年，以此创业者前赴后继，但却没有一家能真正站稳脚跟。

    业内人士和专家都表示，“跑腿业务”在桂林拥有一定市场，但其却始终施展不开手脚，与桂林的生活节奏较慢、客户信任度不高，难以注册正规公司等因素有关。“跑腿”业务要从纯粹吸引眼球到真正融入老百姓的生活中，还有很长一段路要“跑”。

    ●“跑腿”赚眼球　市民看法不一

    “有事您动嘴，办事我跑腿。”桂林一家刚刚推出跑腿业务的公司打出广告语，通过微信、微博等网络平台抢滩市场。街头巷尾，车尾插着“XX跑腿”旗子的电动车也吸引了不少市民的眼球。

    记者从这家公司的宣传单上看到，其服务项目从代购物品、送快递、发货取货到挂号、排队、维修送洗、代驾等应有尽有，收费标准各不同，帮买一张票是10元，到医院挂一个普通号是15元等等。

    目前，市区的“跑腿公司”不止一家，早的在六七年前已存在，不过由于知者甚少，所以对大多数市民来说，它仍算是新鲜事物。

    家住七星区的小陀是个不折不扣的宅女，生活不外乎网上“淘宝”、逛论坛、看影片。不喜欢外出的她自从知道“跑腿公司”后，就像找到了“保姆”。“去年年初发现有一家，我就试着叫他们帮我送外卖，后来慢慢熟悉了，就放心了，喊他们到物流公司取货到家，甚至是买菜、买生活用品等等，但是后来他们不做了。”

    这几天，市民黄先生刚刚从朋友处得知“跑腿公司”。他说，父母年事已高，而且有病在身，有时的确需要有个人帮忙跑腿买菜、买早点、到医院拿药等等。但是，他对“跑腿公司”还有些疑虑：“做这些事虽然不难，但毕竟是要跟老人接触，这些公司正不正规，人员的素质怎么样，这些东西都要考虑，不然出了事怎么办？”

    ●客户一张嘴　他们“跑断腿”

    对跑腿业务的经营者来说，服务理念是“你动嘴、我动腿”，强调服务至上。为满足客户需要，他们尝尽酸甜苦辣。

    2010年，小谢曾在桂林经营过“跑腿公司”，维持了近一年。他接到过不少特殊的客户要求，“当时有个男孩子和女朋友闹了别扭，他想向女朋友道歉，但是又不好意思，所以希望我能帮买束花送给这位女孩子，并说出他心里的话。”小谢照办后，这对情侣冰释前嫌。

    小谢说，完成客户的要求，很有成就感，但也遇到了许多尴尬。

    有一次，顾客让小谢的公司代买一个蛋糕，但没有提出具体要求。可把蛋糕送到顾客手上时，顾客却说与他预想的相差很大，拒绝付钱。最后，小谢只得倒贴了买蛋糕的钱。

    市民王先生经营一家“跑腿公司”不久，也遇到过不少难题，只好硬着头皮完成。

    王先生说，一天半夜，有顾客让他们马上送一些安全套过去，他们只好照办。另一次在下班高峰期，一名客户要求在市中心买一碗米粉送过去，还要两勺葱、一勺红油、两筷子酸笋；由于当时路堵，结果送到客户家中的时候，米粉已经有些凉了，他还被客户数落了一番。

    经历过跑腿业务的他们各有辛酸，他们还提到，由于目前没有一个具体的行业行为规范和准则，一旦遇到纠纷和赔偿问题，买卖双方没有一个标准，容易引发争执。

    ●“跑腿公司”频抢滩　始终未成气候

    桂林的跑腿公司前赴后继抢滩市场，但因种种原因，却始终未成气候。

    周先生2008年就在桂林创建了一个“跑腿公司”，第一个月他便接到数百个单子，“跑腿热线”响个不停。然而好景不长。“接下来几个月，由于宣传没有及时跟上，客户没有了新鲜感，单子也越来越少，有时候一个月还不到一单。”原本想主攻跑腿业务的周先生只能退而求其次，转向快递行业，平时兼职做些跑腿业务。

    在周先生看来，桂林的跑腿行业市场较小，这些年陆续兴起一些“跑腿公司”，但多数生存时间不久。

    谢先生也是早期在桂林抢滩跑腿市场，但不到1年时间，他便转战广州。“广州地域大，人口多，人们的生活节奏也快，对‘跑腿’业务的需求更大。桂林作为小城市，生活节奏不快，多数人有充足的时间处理自己的事情，市民接受新鲜事物也相对较慢。”

    谢先生还说，根据他的工作经验，外来客户其实也是一个较大的群体，他们来到一个陌生的城市，由于不熟悉这座城市，但是有时又有事情要办，这时跑腿公司便是他们的一个重要需求，但是他认为，就目前来说，桂林的跑腿业务多是零散的，没有形成规模和品牌，难以取得别人信任。

    而从王先生正在经营的跑腿公司来看，营业十几天一共接了200多单，平均每天有20单左右。王先生说，接单情况好过他的预期，不过他同时也感到担忧，因为目前80%的业务集中在送餐上面，而且比较零散，没有固定的客户人群和业务，这不利于长期发展。

    ●“跑腿”身份尴尬　工商注册碰壁

    除了本身业务的局限，跑腿公司的尴尬身份也在制约着其发展的脚步。

    据了解，目前在桂林提供跑腿业务的至少有20多家，不过多数以兼职经营为主。记者询问了其中几家，他们多数表示没有在工商部门注册，只有少数表示正在注册之中。

    曾办过跑腿公司的小谢说，当初他因为没有办到营业执照，也不能进行有效宣传，没有底气进一步做大。而由于没有“正式身份”，也曾经多次碰壁。

    有几次，客户打来电话，让他们到一公司去取贵重物品，他们到指定地点自报家门后，对方要求他们拿出有效证件，甚至到工商系统网站查询，他们常常被人拒绝。此外，如果帮人代购车票，由于没有正式身份，还冒着被人当成“黄牛党”的风险。

    正在经营跑腿业务的王先生则表示，他们正向工商部门提出注册申请，手续正在办理之中，但也碰到了不少麻烦。

    记者咨询象山、秀峰等多个工商分局，他们都表示，跑腿业务是一个新鲜事物，根据国家相关规定，目前要注册以“跑腿”相关字眼命名的公司是不允许的，他们从未做过类似的批准注册。他们表示，从跑腿公司的相关业务来看，应该归靠于服务业，因此可以注册为“中介公司”、“家政公司”等等。

    但从目前来看，跑腿公司既然有经营行为，那么这些跑腿机构就要取得相关的证照，否则，从事的业务行为都是违法的，涉嫌逃税和违法经营。

    ●“跑腿业务”有市场　尚需更专业

    广西师范大学社会学教授张晞认为，跑腿公司在桂林肯定是有市场的。

    张晞认为，如今市民工作节奏加快、生活内容和需求日渐丰富，有些事情会没时间或没精力去做，或者有更重要的事情去做，所以跑腿业务有一定市场。

    跑腿公司经营者王先生也认为，桂林作为一个国际旅游城市，“跑腿”业务还是有发展空间的，但需要时间等待市场的培育，以及获得政府的扶持。

    市民对跑腿业务尽管有需求，但支付成本的能力还不太高，也就是说相当一部分人还没有足够的钱用来购买这项服务。

    张晞建议，跑腿公司应该有很多发展方向，比如贴近日常生活的各项跑腿服务，专项的跑腿服务（各类中介、专业物流也大致类似）等，前者可能更符合这类公司的特点。对于这类公司来讲，要做好的话，必须诚信、讲究效率、规范、多样化和个性化服务等，在经营中确定主流的业务和顾客群体，使服务更有针对性和规范性和专业性。

    而对于居民来讲，跑腿业务可以提高个人生活品质和工作效率，增加休闲时间。对于社会来讲，有利于专业化水平提高，有利于促进就业。在其发展过程中，政府职能部门需要制定、完善和实施管理制度，帮助它们“跑”起来